أمانة مجلس الوزراء توضح آلية متابعة شكاوى المواطنين

أوضحت الأمانة العامة لمجلس الوزراء، اليوم الجمعة، آلية متابعة شكاوى وطلبات المواطنين، مؤكدة استمرارها في المتابعة مع الجهات المختصة حتى معالجتها وفق السياقات القانونية والإدارية.

وقال المتحدث باسم الأمانة، حيدر مجيد، في تصريحات تابعها كلمة الإخباري: إن "دائرة التنسيق الحكومي وشؤون المواطنين في الأمانة العامة لمجلس الوزراء تطلع بدور محوري في تعزيز التواصل بين المواطنين والمؤسسات الحكومية، من خلال متابعة الشكاوى والطلبات المقدمة من المواطنين عبر نظام حكومة المواطن الإلكترونية".

وتابع أن "هذا النظام يسهل عملية تسلم الطلبات والشكاوى ومن ثم إحالتها إلى الجهة المعنية إلكترونياً، وبإمكان المواطن متابعة الطلب عبر كود خاص يتم تعيينه على جهاز الموبايل الخاص بكل مواطن بعد تسليم طلبه".

وأضاف أن "دائرة التنسيق الحكومي وشؤون المواطنين تنسق كذلك مع الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن الشكاوى والطلبات الواردة، والعمل على تذليل المعوقات التي تعترض إنجازها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات الحكومية وتعزيز ثقة المواطن بمؤسسات الدولة".

وأشار إلى أن "الدائرة تتولى أيضاً الإشراف على أقسام شؤون المواطنين في الوزارات والجهات غير المرتبطة بوزارة والمحافظات، ومتابعة وتقييم أداء الأقسام وتنسيق جهودها، لضمان التعامل الجاد مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها، فضلاً عن تشخيص مواطن الخلل ووضع المعالجات المناسبة، وتطوير آليات استقبال الشكاوى ومتابعتها وفق إجراءات إدارية واضحة".

وأكد مجيد أن "الدائرة أنهت الأسبوع الماضي ورشة العمل الرابعة لمديري أقسام شؤون المواطنين في الجهات غير المرتبطة بوزارة، الخاصة بتوحيد منهجية العمل ورفع كفاءة الملاكات العاملة في أقسام شؤون المواطنين وتعزيز دورها في متابعة طلبات المواطنين وشكاواهم، ورصد أهم المشكلات والمقترحات وإحالتها إلى الجهات ذات العلاقة، بإشراف مباشر من المدير العام للدائرة".

وأشار إلى أن "الأمانة العامة لمجلس الوزراء تؤكد، عبر دائرة التنسيق الحكومي وشؤون المواطنين، أن الاهتمام بشكاوى المواطنين لا يقتصر على استقبالها وإحالتها إلى الجهات المختصة، بل يمتد إلى متابعة الإجراءات المتخذة بشأنها وصولاً إلى معالجتها وفق السياقات القانونية والإدارية".

وذكر مجيد أن "خدمة المواطن تمثل أولوية أساسية في عمل المؤسسات الحكومية، وأن كفاءة هذه المؤسسات تقاس بقدرتها على الاستجابة لاحتياجات المواطنين ومعالجة مشكلاتهم".

المحرر: عمار الكاتب